Politica de trocas

 

Pedras e pérolas naturais podem apresentar variações na cor, tamanho, fissuras e inclusões e não são considerados defeitos. Esses produtos são delicados, feitos artesanalmente e devem ser usados com cuidado.

O prazo de troca das peças, desde que respeite as regras da garantia, é de 15 dias a partir da data da compra do seu produto. Já o prazo de devolução por arrependimento de compra é de 07 dias a partir da data de pagamento do seu produto. Solicitações de troca ou devolução que excederem os prazos informados não serão aceitas sob qualquer hipótese. A política de troca e devolução não se aplica para produtos em promoção.


Para devolver ou trocar sua peça, siga os passos descritos abaixo:

 

Entre em contato via e-mail com a LAAB ([email protected]), indicando claramente o motivo da troca ou devolução, junto com fotos do produto, nome, cpf e endereço completo.

Após análise, você receberá um retorno da nossa equipe. Caso seja identificado o defeito por aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais, será enviado um código de postagem reversa dos Correios.

Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, junto com a garantia. Vá até uma agência do Correios, com o produto devidamente embalado e lacrado. Apresente ao guichê o código de postagem. 

 
A LAAB isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na peça, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente.

Todos as nossas peças são passíveis de conserto. Para solicitar apoio de nossa assistência técnica, siga o procedimento descrito abaixo:


Entre em contato através do e-mail [email protected]

Vamos solicitar algumas informações do produto para uma análise prévia

Após o recebimento destas informações, vamos instruir você sobre o envio do produto juntamente com o certificado de garantia para que a nossa assistência técnica possa realizar o conserto da peça, além de informar os custos referentes aos reparos necessários.

 

Importante: os custos de envio e devolução do produto para nossa assistência técnica é de inteira responsabilidade do cliente.